I. Generalidades
1.1 Entidad Organizadora. Los presentes Términos y Condiciones regulan la participación en el sorteo promocional denominado "Pagar Completo es dar un Palo por los 411", organizado por Vana S.A.S., entidad debidamente constituida y registrada conforme a la legislación de República Dominicana (en adelante "la Empresa" o "Vana"), con oficinas centrales ubicadas en Porfirio Herrera 29 Torre Empresarial INICA, Tercer Piso Evaristo Morales, Distrito Nacional, República Dominicana.
1.2 Naturaleza de la Promoción. La presente promoción tiene como objetivo incentivar el pago puntual y completo de los créditos adquiridos por los clientes/usuarios de la Empresa durante el período de vigencia de la promoción, así como estimular la regularización de créditos con atraso.
1.3 Ámbito de Aplicación. La presente promoción aplica exclusivamente para clientes/usuarios registrados en la plataforma digital de Vana, S.A.S. en República Dominicana.
1.4 Aceptación de Términos. La participación en esta promoción implica la aceptación plena, expresa e irrevocable de la totalidad de los presentes Términos y Condiciones. El cliente/usuario que no esté de acuerdo con los mismos podrá solicitar su baja del sorteo por escrito, dirigida a los medios de comunicación oficiales de la Empresa, sin que ello afecte su relación crediticia con Vana.
1.5 Disponibilidad de Términos. Los presentes Términos y Condiciones estarán publicados de forma permanente durante el período de vigencia de la promoción en la landing page oficial destinada para el efecto, de acceso público.
II. Período de Vigencia
2.1 Período General. La promoción tendrá vigencia desde el 1 de junio de 2026 a las 00:00 horas hasta el 31 de agosto de 2026 a las 23:59 horas, conforme a la zona horaria oficial de la República Dominicana (UTC-4).
2.2 Fechas de Corte por Sorteo. Para efectos de validación de oportunidades de ganar, la promoción se divide en dos períodos de corte:
2.3 Criterio de Registro de Fecha. La fecha que se tomará como válida para los efectos de participación será aquella en que el pago o acción correspondiente quede registrada y aplicada en el sistema interno de la Empresa, y no la fecha en que el cliente/usuario realice la transacción.
III. Elegibilidad y Condiciones de Participación
3.1 Participantes Elegibles. Podrán participar en la promoción todas las personas individuales mayores de edad, clientes activos de Vana, S.A.S. en República Dominicana, con créditos vigentes o con créditos vencidos cuyo pago se realice conforme a los mecanismos establecidos en estos términos durante el período de vigencia.
3.2 Restricciones de Participación. Quedan expresamente excluidos de participar en la presente promoción:
3.3 Créditos Participantes. Participan en la promoción los créditos activos adquiridos antes y durante la vigencia de la promoción, independientemente del estado en que se encuentren (al día o con atraso), siempre que el pago se efectúe conforme a los mecanismos descritos en la Sección IV.
IV. Mecanismos de Participación y Acumulación de Oportunidades
4.1 Participación Automática. La participación en el sorteo es automática para todo cliente/usuario que concrete alguno de los mecanismos de participación válidos establecidos en la presente sección. No es necesario inscribirse, llenar formularios ni confirmar participación de forma adicional. El cliente tendrá conocimiento de la promoción desde su ingreso a la aplicación y entiende que al realizar alguna de las acciones contempladas acepta los presentes Términos y Condiciones.
4.2 Mecanismos Válidos de Participación. Se acreditará una (1) oportunidad de ganar por cada una de las siguientes acciones:
4.3 Acumulación de Oportunidades. Un mismo cliente/usuario podrá acumular múltiples oportunidades de ganar, siempre que cada una sea producto de un mecanismo de participación válido e independiente, sin límite máximo, y sin que se haya detectado ningún intento de fraude o incumplimiento.
4.4 Notificación de Oportunidad Registrada. Al concretarse un mecanismo válido de participación, el cliente/usuario recibirá una notificación (SMS, Push o Correo Electrónico) confirmando que ha registrado una oportunidad de ganar y haciendo referencia a las bases del sorteo disponibles en la landing page oficial.
V. Premios
5.1 Descripción de Premios. Los premios a sortear son electrodomésticos nuevos, en buen estado, conforme al siguiente detalle:
Primer Sorteo (corte: 30 de junio de 2026) - 7 ganadores:
Segundo Sorteo (corte: 31 de agosto de 2026) - 7 ganadores:
5.2 Carácter del Premio. Los premios son personales, no son transferibles a terceros y no canjeables por dinero en efectivo u otros bienes o servicios. No incluyen instalación, transporte, accesorios adicionales, reguladores, conexiones de gas, ni ningún otro costo asociado, los cuales serán responsabilidad del ganador.
5.3 Impuestos y Gastos. Cualquier impuesto, cargo, gestión o gasto que se derive de la recepción del premio será responsabilidad exclusiva del ganador.
5.4 Garantía. Los premios contarán con la garantía del fabricante o proveedor correspondiente. La Empresa entregará al ganador la documentación disponible al momento de la entrega (garantía y/o factura del producto).
VI. Mecánica y Fechas de los Sorteos
6.1 Número de Sorteos. Se realizarán dos (2) sorteos distintos dentro del marco de la presente promoción, cada uno con sus propios premios y lista de participantes.
6.2 Base de Datos de Participantes. La Empresa formará una base de datos adicional con el registro de oportunidades válidas acumuladas por los participantes, conforme a los mecanismos y reglas configuradas en los sistemas internos de la empresa.
6.3 Método de Selección. Los ganadores serán seleccionados mediante una plataforma digital de sistema aleatorio certificado.
6.4 Primer Sorteo.
6.5 Segundo Sorteo.
6.6 Participación Cruzada y Exclusión de Oportunidades Ganadoras. Las oportunidades registradas y seleccionadas como ganadoras en el Primer Sorteo quedarán excluidas automáticamente del Segundo Sorteo y no podrán participar nuevamente. Sin perjuicio de lo anterior, la exclusión aplica únicamente respecto de la oportunidad específica que resultó ganadora y no respecto del participante en su totalidad. En consecuencia, cuando un mismo cliente o usuario posea varias oportunidades válidas acumuladas, y únicamente una de ellas resulte seleccionada como ganadora en el Primer Sorteo, las demás oportunidades válidas acumuladas por ese mismo cliente continuarán participando en el Segundo Sorteo, siempre que cumplan con las condiciones establecidas en los presentes términos y condiciones. A modo ilustrativo: si un cliente acumuló diez (10) oportunidades y una (1) de ellas resulta seleccionada como ganadora en el Primer Sorteo, dicha oportunidad ganadora será eliminada para el Segundo Sorteo; sin embargo, las nueve (9) oportunidades restantes continuarán participando válidamente.
6.7 Restricción de Ganadores por Sorteo. Dentro de cada sorteo, un mismo cliente o usuario únicamente podrá resultar ganador principal una (1) sola vez, aun cuando posea múltiples oportunidades válidas registradas. En caso de que, durante el proceso de selección aleatoria, una oportunidad adicional correspondiente a un cliente que ya hubiese resultado ganador principal dentro del mismo sorteo sea nuevamente seleccionada, dicha oportunidad será descartada y el sistema continuará realizando nuevas selecciones aleatorias hasta obtener un ganador distinto que cumpla con los requisitos establecidos. La presente limitación aplica únicamente respecto de cada sorteo individual. En consecuencia, un cliente que haya resultado ganador en el Primer Sorteo podrá resultar ganador nuevamente en el Segundo Sorteo, siempre que participe con oportunidades válidas distintas y conforme las reglas establecidas en el numeral anterior.
6.8 Fechas de los Sorteos. La fecha del primer sorteo será el 10 de julio de 2026 y la fecha del segundo sorteo será el 10 de septiembre de 2026.
VII. Selección y Notificación de Ganadores
7.1 Proceso de Selección. Los ganadores serán seleccionados aleatoriamente mediante la plataforma digital indicada en la Sección VI. En caso de que un ganador no cumpla con los requisitos de elegibilidad o no sea posible contactarlo, se procederá al ganador suplente siguiente en la lista, en estricto orden.
7.2 Descalificación y Sustitución por Ganador Suplente. La Empresa podrá descalificar a un ganador seleccionado cuando, antes de la entrega efectiva del premio, determine el incumplimiento de cualquiera de las condiciones de participación establecidas en estos términos y condiciones, o detecte actos, conductas o indicios razonables de fraude, manipulación, alteración del proceso, falsedad de información o cualquier otra circunstancia que afecte la integridad de la promoción.
En caso de descalificación, pérdida de calidad de ganador, imposibilidad de contacto, renuncia al premio, incumplimiento de requisitos o cualquier otra causa que impida la adjudicación válida del premio, el participante perderá automáticamente cualquier derecho sobre éste, sin responsabilidad para la Empresa.
Para estos efectos, en cada sorteo se seleccionarán previamente ganadores suplentes mediante el mismo mecanismo aleatorio utilizado para los ganadores principales. Los suplentes serán generados y registrados en un orden correlativo de prelación (primer suplente, segundo suplente, tercer suplente y así sucesivamente).
Cuando un ganador principal sea descalificado o pierda su derecho al premio por cualquiera de las causas antes indicadas, la Empresa procederá a adjudicar el premio al primer suplente disponible en el orden previamente determinado. Si dicho suplente también incumple requisitos, es descalificado, no puede ser localizado o pierde el derecho al premio, se continuará sucesivamente con el siguiente suplente según el orden establecido, hasta agotar la lista de suplentes disponibles.
La sustitución mediante suplentes se realizará respetando las mismas restricciones y reglas aplicables a los ganadores principales, incluyendo las limitaciones sobre oportunidades ganadoras, participación y adjudicación previstas en estos términos y condiciones.
7.3 Notificación a Ganadores. Los ganadores serán notificados por los siguientes medios:
La Empresa realizará múltiples intentos de contacto durante dos (2) días hábiles continuos a partir del día siguiente al sorteo.
7.4 Responsabilidad del Participante. Es responsabilidad del cliente/usuario mantener actualizada su información de contacto (correo electrónico y número de teléfono) en la plataforma de Vana, ya que dichos datos serán los utilizados para la notificación de ganadores. La Empresa no se responsabiliza por la no recepción de notificaciones derivada de información desactualizada.
7.5 Ganador No Contactado. Si transcurridos los dos (2) días hábiles de intentos de contacto el ganador no responde, se procederá con el primer suplente disponible.
7.6 Publicación de Ganadores. Los nombres de los ganadores serán publicados en los canales oficiales de Vana (redes sociales, página web y aplicación), así como en puntos físicos. Al participar en la promoción, el cliente/usuario acepta expresamente el uso de su nombre e imagen para fines publicitarios relacionados con la promoción.
VIII. Entrega de Premios
8.1 Plazo de Entrega. Los premios serán entregados dentro de un plazo máximo de veinte (20) días hábiles posteriores a la realización del sorteo y a la definición de los ganadores y suplentes definitivos.
8.2 Lugar de Entrega. El lugar exacto de entrega de los premios será comunicado a los ganadores al momento del contacto. La entrega se coordinará desde las oficinas centrales de la Empresa ubicadas en Porfirio Herrera 29 Torre Empresarial INICA, Tercer Piso Evaristo Morales, Distrito Nacional, República Dominicana.
8.3 Verificación de Identidad. El ganador deberá presentar su Cédula de Identidad vigente para acreditar su identidad al momento de recoger el premio.
8.4 Retiro Personal. El ganador deberá presentarse personalmente a recoger el premio en la fecha específica indicada por la Empresa al momento del contacto.
8.5 Representación por Tercero. En caso de que el ganador no pueda asistir personalmente, deberá:
8.6 Incumplimiento de Retiro. Si el ganador no se presenta en la fecha indicada por la Empresa para la entrega del premio, y no ha gestionado una representación conforme al numeral 8.5, la Empresa procederá a descartar su calidad de ganador y a elegir un ganador suplente.
IX. Disposiciones Generales
9.1 Fraude. Cualquier intento de fraude, manipulación de datos o mecanismos de participación, o vulneración de los presentes términos resultará en la descalificación inmediata del participante y en la posible aplicación de las acciones legales correspondientes.
9.2 Protección de Datos. La información personal de los participantes será tratada conforme a las políticas de privacidad de la Empresa.
9.3 Baja de Participación. El cliente/usuario podrá solicitar en cualquier momento su exclusión del sorteo mediante solicitud escrita dirigida a los medios de comunicación oficiales de la Empresa, sin que ello afecte su relación crediticia con Vana.
9.4 Legislación Aplicable y Jurisdicción. Los presentes Términos y Condiciones se rigen por la legislación de la República Dominicana. Para cualquier controversia derivada de la presente promoción, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de Santo Domingo, República Dominicana.
9.5 Modificaciones: Cualquier modificación, variación, alteración de los presentes Términos y Condiciones del Sorteo “Pagar Completo es dar un Palo por los 411” deberá ser previamente autorizada y aprobada por la institución Pro Consumidor de acuerdo con los reglamentos y legislación vigente.
9.6 Resolución de Dudas. Para cualquier consulta relacionada con la presente promoción, el participante podrá contactar a la Empresa a través de los canales de atención al cliente disponibles en la plataforma oficial.
Vana S.A.S.
Porfirio Herrera 29 Torre Empresarial INICA, Tercer Piso Evaristo Morales, Distrito Nacional, República Dominicana
Vigencia: 1 de junio al 31 de agosto de 2026